نظرًا لحساسية منتجات الشوكولاتة وسلامة العملاء، لا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم الطلب، إلا في الحالات التالية:
تضرر المنتج أثناء التوصيل.
وجود خلل أو تلف أو عيب مصنعي.
تسليم الطلب إلى عنوان خاطئ.
في هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب على الرقم:
+966553398277
أو عبر البريد الإلكتروني:
مع توضيح تفاصيل الحالة وإرفاق صورة توضح رقم الطلب والمنتج المتضرر.
في حال عدم الرد من العميل خلال 24 ساعة على إشعار عدم توفر المنتج، يحق لـ "راملين شوكولاتة" إلغاء الطلب تلقائيًا.
ملاحظة مهمة: للحفاظ على جودة الشوكولاتة، يجب حفظ المنتجات في درجة حرارة تتراوح بين 18 – 20 درجة مئوية، ورطوبة بين 40 – 50%، في مكان جاف وبعيد عن أشعة الشمس المباشرة.
---
سياسة الإلغاء والاسترداد
لا يُسمح بإلغاء الطلب بعد تأكيده، إلا في حالة عدم توفر المنتج. وفي هذه الحالة يتم إعادة المبلغ المدفوع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل.
